سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- شروط الاستبدال
- يتم الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج.
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
- آلية الطلب
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء.
- تتم مراجعة الطلب خلال فترة قصيرة قبل الموافقة عليه.
- إعادة المبالغ
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال فترة معالجة محددة.
- قد تختلف مدة الاسترجاع حسب البنك أو مزود الدفع.
- تكاليف الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الاسترجاع بدون سبب خطأ من المتجر.
1
